La satisfaction de nos clients est ce à quoi nous aspirons, c’est ce qui nous pousse à aller au bureau tous les matins et c’est ce qui fait que nous ne sommes jamais fatigués pour assurer les prestations suivantes:
la
qualité
conception de produits
faites-nous part de vos besoins et vous recevrez un package :
▸ basé sur de la connaissance profonde des îles, une expérience étendue et des contacts sur place
▸ adapté aux besoins spécifiques de vos clients
▸ proposant à vos clients une variété de programmes
▸ conçu et planifié afin d’assurer des accès uniques à des sites pendant l’excursion
▸ continuellement réévalué et adapté si nécessaire
avant tout nous clarifierons avec vous toutes les questions important, en vous fournissant à des descriptions qui incluent une chronologie précise, des informations sur le degré de difficulté et du matériel graphique (photos, cartes, etc).
à votre arrivée vous serez recu par notre coordinateur d’excursions, à votre entière disposition tout le temps que vous serez au port. le coordinateur est en contact avec chaque groupe d’excursion ; selon le volume des excursions reservées le coordinateur est aidé par un assistant.
les moyens de transport et les guides seront aux quais trente minutes avant le début de l’excursion. nous faisons grand cas de respecter les horaires prévus pour pouvoir intégrer nos excursions dans votre emploi du temps. dans le cas d’un défaut d’un moyen de transport un remplacement sera toujours immédiatement disponible.
un accompagnateur du bateau sera bien évidemment toujours le bienvenu dans chacun des bus.
"l’habit fait l’homme" et un bon guide garantit une bonne excursion.
c’est pourquoi notre attention est particulièrement centrée, à travers les formations, sur le professionnalisme de nos guides.
la sympathie, une forte motivation, la curiosité et un grand sens des responsabilités sont les qualités que nous recherchons pour former nos équipes.
nous attendons aussi de nos guides qu’ils connaissent parfaitement les îles, qu’ils dominent aisément une ou plusieurs langues, qu’ils s’intéressent aux besoins et au pays d’origine des clients et qu’ils soient capables de structurer une excursion intéressante.
nos collaborateurs sont formés selon ces exigences et sont constamment aidés afin de pouvoir régulièrement s’améliorer.
en outre nos guides prêtent une attention toute particulière à ces points suivants pendant les excursions:
▸ continuellement réévalué et adapté si nécessaire
communication
avant tout nous clarifierons avec vous toutes les questions important, en vous fournissant à des descriptions qui incluent une chronologie précise, des informations sur le degré de difficulté et du matériel graphique (photos, cartes, etc).
déroulement
à votre arrivée vous serez recu par notre coordinateur d’excursions, à votre entière disposition tout le temps que vous serez au port. le coordinateur est en contact avec chaque groupe d’excursion ; selon le volume des excursions reservées le coordinateur est aidé par un assistant.
les moyens de transport et les guides seront aux quais trente minutes avant le début de l’excursion. nous faisons grand cas de respecter les horaires prévus pour pouvoir intégrer nos excursions dans votre emploi du temps. dans le cas d’un défaut d’un moyen de transport un remplacement sera toujours immédiatement disponible.
un accompagnateur du bateau sera bien évidemment toujours le bienvenu dans chacun des bus.
guides
"l’habit fait l’homme" et un bon guide garantit une bonne excursion.
c’est pourquoi notre attention est particulièrement centrée, à travers les formations, sur le professionnalisme de nos guides.
la sympathie, une forte motivation, la curiosité et un grand sens des responsabilités sont les qualités que nous recherchons pour former nos équipes.
nous attendons aussi de nos guides qu’ils connaissent parfaitement les îles, qu’ils dominent aisément une ou plusieurs langues, qu’ils s’intéressent aux besoins et au pays d’origine des clients et qu’ils soient capables de structurer une excursion intéressante.
nos collaborateurs sont formés selon ces exigences et sont constamment aidés afin de pouvoir régulièrement s’améliorer.
en outre nos guides prêtent une attention toute particulière à ces points suivants pendant les excursions:
▸ adapter la vitesse de marche à l’âge des clients
▸ informer les clients sur la durée et le déroulement de la visite des sites et s’assurer que tout le monde soit présent avant de continuer
▸ informer les clients sur la durée et le déroulement de la visite des sites et s’assurer que tout le monde soit présent avant de continuer
▸ saluer les clients en arrivant dans le moyen de transport et vérifier le nombre de personnes participant à l’excursion
▸ commencer par se présenter aux visiteurs, donner une idée générale de l’excursion, donner des informations sur le comportement correct dans l’archipel
▸ commencer par se présenter aux visiteurs, donner une idée générale de l’excursion, donner des informations sur le comportement correct dans l’archipel
transport
les moyens de transport contribuent grandement au confort et à la sécurité.
les meilleurs sur place sont les bus des entreprises des transports public et les toyota hiace Leur état, leur sécurité et leur propreté font l’objet de nos inspections avant votre arrivée.
Chaque moyen de transport sera bien signalisé avec les informations que vous souhaiterez.
20% de sièges non occupés garantissent aux voyageurs un meilleur confort, leur permettant d’apprécier l’excursion dans de bonnes conditions.
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